Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Você encontra nossos dados no rodapé do site ou na página de Fale Conosco.
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Você tem um prazo de 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:
A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violação.
Atenção: Se o produto for devolvido com sinais de uso, a troca ou devolução poderá ser recusada e o item será reenviado a você.
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O frete de retorno do produto é de responsabilidade da Ralvene, sem custo adicional para o cliente. Nossa equipe de atendimento irá orientar sobre o melhor método de envio, que pode variar dependendo do tamanho e da quantidade dos itens.
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O reembolso será processado somente após o produto ser recebido e aprovado em nossa análise de condições.
Para compras com cartão de crédito: A solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar de acordo com a política de cada empresa, podendo ser devolvido em faturas futuras.
Para compras com Boleto, Pix ou Transferência: O valor será reembolsado por meio de um depósito em conta-corrente ou poupança. É essencial informar os dados bancários corretos no momento da solicitação.
